,顧客満足(ＣＳ)とは
1,顧客満足(ＣＳ)とは商品やサービス、企業のイメージなどを顧客の立場に立って考え、経営戦略を立てていく事を言う。
商品が市場に潤沢に出回るようになると消費者はたくさんある商品の中から選んで買うようになる。
消費者から選ばれる商品を作らなければ売れない時代になり企業はＣＳを重視せざるを得なくなった。
市場が飽和状態に近い現在ではこの傾向がより強くなり、企業は商品だけではなく商品の提供の仕方から接客態度、苦情の処理までを総合的に考える必要がある。
客户满意度
是指站在顾客的立场来考虑商品，服务，企业形象，并以次制定的经营战略方针。
当繁多的商品种类出现在市场上时，那么消费者便会在众多的的商品中挑选购买。
现在 已经到了以迎合消费者为主的销售时代了 企业自然重视顾客的满意度。
在接近市场饱和的现在，这种倾向也越来越强烈烈，企业不但考虑商品 以及商品的提供 方法，待客态度 和对抱怨的处理都要综合考虑。
请多 指导！ 谢谢 觉得第二句应该翻译为下面的可能更准确：
大量丰富的商品充满整个市场，消费者可以从众多的商品中选择购买。（到了买方市场了！）
请指教！
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